RULES AND REGULATIONS GOVERNING PROVISION OF SERVICES PROVIDED IN AN ELECTONIC WAYletsmuka.com
§1. General provisions
1. The Seller renders services in accordance with Rules and Regulations as well as with generally applicable laws.
2. Services are provided 24 hours a day 7 days a week, available via the Shop’s website.
3. The Seller publishes the Rules and Regulations on the Shop’s website and can make it available on the Customer Account or attach to emails containing representations about accepting Customers' offers. Customers may from time to time access the Rules and Regulations, download it, print and save it on a data carrier.
4. Information published on the Shop's website does not constitute an offer in the meaning of the Polish Civil Code, Art. 66, but a call for proposal to establish a contract, according to Art. 71 of the Polish Civil Code.
5. In order to use the Shop, a Costumer needs to have a telecommunication device with access to the Internet, a correctly configured web browser in the latest or previous version of: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari or Opera, with enabled JavaScript as well as active and correctly configured email account.
6. The Customer may bear costs while using the Shop, such as fees connected with access to the Internet and with data transmission, within the scope arising out of contract with the telecommunication services provider chosen by the Customer.
§2. Creating account in the Shop
1. Contract to run the Customer's Account shall be concluded for indefinite period of time at the moment the Seller confirms registration of the Customer's Account.
2. Subject matter of the Service is to run the Customer's Account and make the Customer Account panel available, enabling the Customer therefore to manage his data and the orders.
3. A free and voluntary registration needs to be done in order to open a Customer Account. The above is performed by filling in a registration form available on the Shop’s website and sending it to the Seller.
4. The registration form must be filled in with all the obligatory and facultative fields, and possibly with the optional ones, with information or data that is real, complete and applies to the Customer.
5. Prior sending the registration form, by ticking the appropriate field, a Customer represents that he acknowledges and accepts provisions of the Rules and Regulations.
6. Prior sending the registration form, by ticking an appropriate field, the Customer may voluntary represent to give his consent for his personal data to be processed by the Seller for marketing purposes.
7. The Seller informs that the marketing purposes mentioned hereinabove may include, in particular, sending commercial information to the Customer’s contact data. The consent mentioned hereinabove may be withdrawn at any time.
8. Sending the registration form to the Seller takes place via the Shop or by using its functions.
9. The Customer Account can be used only after being created and logged into, using a correct login and password.
10. The Service Contract can be terminated without stating any ground thereof and at any time, by using the account’s functions or by sending the Customer’s statement on that matter to the Seller, e.g. by email or a traditional mail.
§3. Shop’s basic functions
1. The Seller enables the following functions to the Customer: 1. search engine, 2. adding a Product to a wish list,3. sharing the Product offer available in social media.
2. In order to search Product in the Shop, one needs to input a required content into the shop's search engine and confirm it. The functionality makes searching resources of the Shop available once the Customer provides the key words. Additionally, it is also possible to perform advanced searching within the chosen criteria.
3. A product can be added using the function available after logging into a Customer’s Account. The function vests in temporary saving of the webpage with the commercial offer on the Customer’s Account.
4. In order to make the commercial Product offer available in social media, button of a particular social media, published within the commercial offer, needs to be used. It is necessary to have an account in the particular social media to use this function.
5. In order to use some of the functions mentioned, it may be necessary to have a Customer’s Account and be logged into it. The Seller reserves the possibility to switch the functions temporary or to introduce new ones.
§4. Orders made via the Shop
1. Products can be ordered via the Shop's webpage 24/7 by using the Basket function. Once the list of Products to be ordered is saved in the Basket, the Customer can proceed to the order execution.
2. In case a Customer is a logged owner of a Customer Account, he/she proceeds to the next step of making an order as a logged Customer.
3. In case a Customer is not a logged user of a Customer Account, a manner of making the order has to be chosen: 1. using the Customer Account which will be registered. Subsequently, Customer Account is opened and by using it, the Customer proceeds to the following phase of making an order. 2. without using the Customer Account. Subsequently, the Customer proceeds to the following phase of making an order.3. using the already existing Customer Account. Subsequently, the Customer proceeds to the following phase of making an order.
4. Once the manner of making the order is chosen, the Customer inputs or chooses: 1. billing information,2. delivery information that include the way and address of delivery, 3. payment method.
5. Before the order made, the Customer receives information on the total cost of the order and all derivate costs, in particular Delivery cost and payment fee. The information appears within the Basket.
6. The order may be made by using the applicable button within the Basket field and is treated as the Customer's offer made to the Seller to conclude a contract of sale of the Products placed in the order.
7. Prior sending the order form, by ticking the appropriate field, a Customer should represent that he acknowledges and accepts provisions of the Rules and Regulations.
8. The order may be changed by a Customer until the Seller did not send the Customer information on sending the Products.
9. The order change may vest in cancelling it in whole or in parts, extending with additional Products or changing the Delivery address.
10. In case any circumstances that may hinder realisation of the Service arise, the Seller shall inform the Customer about it without unnecessary delay. Such information is announced by an email or in a phone conversation. The information may constitute full offer cancelation or include the following modification proposals: 1. rejecting this part of the offer which is non-feasible, what results in recalculation of the order cost,2. dividing the Products into the part which is feasible and the one delivery of which would take place at a later date, such form does not result in recalculation of the order value.
11. Acceptance of the offer made by the Seller, without prejudice to the change mentioned, is treated as a new offer, which requires the Customer's acceptance to conclude the Contract of Sale.
12. The Seller sends information on accepting the order without unnecessary delay, by sending an email. The email message includes conditions agreed by the parties as well as data introduced by the Customer in the order form, as to enable detection of errors occurring in them. In such a case, the Customer may notify the Seller by sending an email, pointing out the corrected information.
13. Acceptance of the order means the Seller confirms acceptance of the offer made by the Customer to conclude the contract.
§5. Sale
1. The Seller performs distant sale Services for the benefit of the Customer.
2. The subject matter of the Sale Contract includes obligation of the Seller to transfer ownership of Products onto the Customer as well as the Customer's obligation to collect the Products and pay the Products' price for the benefit of the Seller.
3. The Seller reserves the right to run promotional campaigns consisting in lowering prices of the Products and Services up to a given date or until the number of Products on offer is spent.
4. By entering into the contract of Sale, the Seller obliges itself to Deliver to the Customer Products which are free of defects.
5. The Contract of Sale is concluded at the moment a Customer order is confirmed by the Seller.
6. The Products are issued within the time limit provided in their descriptions.
7. The time limit for issuing Products may be changed if Customer made some changes to the order.
8. The Products are issued in the following way: 1. if the Customer chose Delivery option through a Delivery Company, on Business days to the address provided by the Customer,2. if the Customer chose Delivery option through a Parcel locker, on Business days to the Parcel locker provided by the Customer.
9. Detailed information on available delivery methods, the Delivery Companies and related costs are published on the Shop's webpage. The Customer is informed on the above while making an order.
10. The Products are issued not earlier than after the Customer's payment.
11. Confirmation of issuing the Products to a Delivery Company may be made by sending an email message to the Customer's email account.
12. The danger of accidental loss or damage of Products is transferred onto the Customer once it is issued to him.
13. The Customer is recommended to check the parcel at the presence of the Delivery person.
14. In case of damage to the parcel, the Customer has the right to request preparation of an applicable protocol.
§6. Payments
1. The amount due is established on the basis of the Products' price list, published on the Shop’s webpage at the moment of making the order.
2. The prices published on the Shop's webpage at a particular Product are gross prices, expressed depending on the customer's choice, in Polish zlotys, euros or US dollars and include the value of VAT tax, but do not include the costs of Delivery and the selected form of payment.
3. The transaction cost and the Delivery Cost is covered by the Customer.
4. The total order price, shown within the Basket before making an order and after choosing the form of delivery, includes the price for the Products purchased, tax due and all additional costs, especially those connected with the Delivery and transaction.
5. The total order price is binding for the Seller and the Customer.
6. The Seller makes available such forms of payment for the Services as are provided on the Shop's webpage.
7. The term of payment is equal with the moment of issuing the Product.
8. Customer is obliged to pay at the moment of making an order.
9. A refund made by the Seller is made without unnecessary delay, not later than fourteen (14) days from the day a reason for the refund occurred, when: 1. a Consumer withdrew from the contract,2. a Consumer resigns from the whole or part of the order which was paid before its realisation.3. the Seller accepted a complaint claim in full or in part, under generally applicable laws.
10. A refund is made in the same way the Customer's initial payment was made, unless the Customer agrees for a different cost-free solution.
11. The Seller is not obliged to reimburse the additional costs the Customer suffered with regard to Delivery, unless the Delivery form chosen by the Customer was the cheapest option offered by the Seller.
§7. Newsletter
1. The object of the Newsletter Service is the Seller's performance that vests in sending commercial information to the User's email address.
2. The Newsletter Service is ordered by using a proper newsletter activation filed within the registration form or in a different form made available by the Seller within the Website.
3. To order the Newsletter Service, the Customer must provide an email account. Providing data is voluntary however, it is necessary to perform the Service and conclude contract for provision thereof.
4. Prior sending the order form for the Newsletter Service, by ticking an appropriate field, the Customer may voluntary represent to give his consent to have his personal data processed by the Seller for the marketing purposes.
5. The Seller informs that the marketing purposes mentioned hereinabove may include, in particular, sending commercial information to the Customer's contact data. The consent mentioned hereinabove may be withdrawn at any time.
6. The Newsletter Service is ordered by sending a form to the Seller, placed and operated within the Website.
7. The contract to provide Newsletter Services is concluded for an indefinite period of time at the moment the Seller confirms placing the Customer on the Newsletter recipient list.
8. The contract to provide Newsletter Services may be terminated at any time, without stating reason thereof, by using, among others, the Shop’s functions or unsubscribing option available upon using the deactivation link, placed within the newsletter message, or by sending the Seller a Customer's representation regarding the termination, for example in an email or a letter.
§8. Warranty – complaints
1. Complaints may be submitted for the compliance of the Service provided with the contract, in accordance with applicable law, in particular in accordance with the provisions of art. 43b and the next Act of 30 May 2014 on consumer rights.
2. The complaint arising out of the statutory guarantee can be made by letter or email sent to the Seller's contact or an email address. It may be made on a form, template of which constitutes a specimen hereto, it is however voluntary.
3. The following should be included in the complaint: 1. Contact details that can be used to send the reply to the complaint and to carry out further correspondence on the matter,2. the Customer's bank account number to which money return can be made in case such a need appears,3. problem description and the Consumer's identification data.
4. If the complaint concerns the Goods being a thing, in order for the Seller to consider the complaint, the Consumer is obliged to deliver or send the complained Goods to the Seller's address, at his expense. If, due to the type of Goods or the way they are mounted, the delivery of the Goods would be excessively difficult, the Consumer is obliged to make the Goods available to the Seller at the place where the Goods are located.
5. The Seller investigates the following complaints within fourteen (14) days from receiving it.
6. The Seller informs the Consumer on the manner the received complaint is to be investigated under the statutory guarantee by way of email or traditional mail, depending on the Customer's will or manner the complaint was made.
7. In the event that the complaint concerns the Goods, which, after considering the complaint, must be sent to the Consumer, the Seller will deliver or send the Goods to the Consumer's address at his own expense.
8. Compensation under the statutory guarantee shall be made by a bank transfer to the bank account or a postal order, according to the Customer's will.
§9. Out-of-court complaint settlement and redress mechanisms:
1. A Consumer holds the right to use the following out-of-court complaint settlement and redress mechanisms: 1. submitting an application for resolution of a dispute arising out of the Sales Contract to a permanent amicable consumer court operating at the Trade Inspection, which address due to its jurisdiction can be determined via the website of the Office of Competition and Consumer Protection, kept at the following URL https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596,2. filing a petition to start mediation proceedings on amicable disputes settlement between the Consumer and the Seller. The Petition shall be made to the Central Inspectorate of Trade Inspection, address of which can be found using the Central Inspection's webpage https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595,3. seeking help at the Regional or Municipal Consumer Ombudsman or a social organisation which statutory areas include consumer protection, 4. filing a complaint through the European ODR platform, available at the following address http://ec.europa.eu/consumers/odr/, in line with the regulation of the European Parliament and of the Council (UE) No. 524/2013 as of 21 May 2013 on online dispute resolution and amendments of the resolution (WE) no 2006/2004 and directive 2009/22/WE.
2. Detailed information on the out-of-court complaint and redress mechanism and regulations on access to that procedures can be found in the seat and webpages of the institutions mentioned in point 1 hereinabove.
3. List of entities and institutions that carry out tasks arising out of consumer dispute settlement as well as detailed information on that matter, can be found on the Central Inspection's webpage at the following URL https://www.uokik.gov.pl.
§10. Waiver of the Contract
1. This article also applies to traders with consumer rights.
2. The Consumer may withdraw from the Contract, including the Sells contract, stating reason thereof within the period of 14 days without prejudice to standards indicated in the text of the withdrawal form, attached hereto.
3. The right to withdraw from the contract is not entitled to the Consumer, e.g. in relation to the Sales Agreement:
1. if the Seller has fully performed the service with the express and prior consent of the Consumer, who was informed before the commencement of the service that after the performance of the service by the Seller, he would lose the right to withdraw from the contract and acknowledged this,
2. Non-prefabricated goods, manufactured according to the Consumer's specifications or serving to meet his individual needs,
3. Goods that deteriorate quickly or have a short shelf life,
4. Goods Delivered in sealed packaging, which cannot be returned after opening the packaging due to health protection or hygiene reasons, if the packaging was opened after Delivery,
5. Goods which after Delivery, due to their nature, are inseparably connected with other items,
6. sound or visual recordings or computer programs Delivered in a sealed package, if the package was opened after Delivery.
4. A Consumer may withdraw from the contract by making a statement to the Seller and by setting out the decision thereof. The statement may be made on a form, exhibited hereto.
5. Not later than within the period of 14 days from the day on which the Consumer withdrew from the Contract, the Consumer is to return the Product to the Seller or transfer it to a person authorised by the Seller. The time limit is met, once the Product is send before the time lapsed. The provision does not apply in cases when the Seller offered to collect the Product.
6. The Consumer bears responsibility for decreasing the Product's value resulting from handling the Product in other way than was necessary to establish its nature, characteristics and functioning.
7. In the case the contract withdrawal is made, the contract shall be considered not concluded. If a Consumer made a statement on the contract withdrawal before the Seller accepted his offer, the offer ceases to be binding.
§11. Data processing and cookie files
1. Persons, whose data have been processed by the Seller, have the right set forth in the Privacy and Cookie Policy.
2. Information on the Cookie Files can be found in the Shop’s Privacy Policy and Cookie Files.
§12. Licence conditions
1. The Seller grands the Customer using the Shop a royalty-free license to be used for his private purpose and enables usage of the Shop, without prejudice to other provisions herein.
2. The Shop’s name, its graphic design, its structure, the Shop itself, its source code or the compiled Shop, webpages used to run the Shop as well as all other documents prepared by the Seller in order to be published the Shop's webpage, including the related works, such as the Rules and Regulations, other documents and messages send in connection with service performance, constitute pieces of work under the copyright. The Seller does not transfer onto the Customer any author's economic rights to the Shop, neither to works that constitute its part, does not grant authorisations regarding disposition of the economic rights to those works or Shop or its usage, as well as regarding the accessory rights, non-restricted under the licence conditions.
3. The right to use the Shop and related work operates on the following fields: saving, playing, accessing and viewing from the telecommunication device's memory in a place and time freely chosen by the Customer.
4. Customer must not: rent, lease or resell a piece of work or neither of its parts, create derivatives on its basis, make changes to the works, remove information on ownership rights or copyrights, which may appear within a piece of work, use work in a way that infringes applicable rules of the common law or ethical and moral norms.
5. The licence is non-exclusive, time and territorially unlimited and applies to the whole Shop and works it is connected with. The Seller holds the exclusive right to decide on the Shop's integrity.
6. By publishing any content on the Shop’s webpage and especially comments or opinions, the Customer grands the Seller a free of charge, non-exclusive, territorially unlimited license for an indefinite period of time to use it in the following scope: to publish within the webpage, to save and play within the memory of a telecommunication device in a place and at a time freely chosen by the Seller, with respect to the right to grant a sublicense, described hereinabove, in order to facilitate Users usage of the Shop.
7. The Customer acknowledges that it is forbidden to provide to the Shop or through it, the content which: 1. is illegal,2. misleads other Customers,3. violates personal rights of the Customers, Seller or any third parties,4. is considered as insulting and incompliant with good behaviour, in particular includes pornographic content, content which promotes drugs usage or excessive alcohol consumption, content which promotes racism, xenophobia or hate propaganda.
8. The Seller holds the right to remove or moderate content that infringes provisions of the Rules and Regulations.
§13. Rules and Regulations validity and changes
1. The Rules and Regulations enter into force within three (3) days after the publication on the Shop's webpage.
2. Changes to the legal provisions, as well as technical or organisational changes, concerning the services provided by the Seller, the technical reasons or the organisational ones that regard services provided by the Seller, may result in the need to implement modifications to the Rules and Regulations.
3. Changes to the Rules and Regulations take place by posting a new versions thereof on the Shop's webpage.
4. Changes to the Rules and Regulations do not apply to Sale Contracts concluded before the changes were introduced.
5. Information on changing the Rules and Regulations is published within the Shop's webpage within three (3) days before provisions of the new version enter into force.
6. Should the parties be bound by a contract for an unlimited period of time, the Seller shall email information on the changes to the Rules and Regulations.
§14. Final provisions
1. The meaning of the capitalised terms is in line with their explanation provided in the Definition part of the Rules and Regulations.
2. The Seller does not bear responsibility for: 1. interruptions in proper functioning of the Shop or for improper render of services towards Customers who are not Consumers, if the cause was a force majeure,2. interruptions in proper functioning of the Shop and for improper render of Services, provided for the benefit of Customers who are not Consumers, arising out of technical activities or for reasons on the site of entities by means of which the Seller provides its services,3. opportunity cost suffered by a Customer who is not a Consumer,
3. Should the out-of-court settlement be impossible to solve a dispute between the Seller and a Customer who is not a Consumer or a Consumer who does not reside in the Republic of Poland in the circumstance allowing for the possibilities provided by the provisions of the Consumer's country laws, the disputes shall be solved by the court having its jurisdiction over the Seller's seat.
4. In case of Customers who are not Consumers or Consumers who do not reside in the Republic of Poland, should the provisions of their country's law allow it, the governing law for execution of the contract concluded with the Seller and for dispute resolution arising out of it, shall be the law of the Republic of Poland.
5. Provisions of the Rules and Regulations are not intended to exclude or limit the rights under generally applicable laws concerning a Customer who is a Consumer.
6. Shall the Rules and Regulations concerning contracts with the Seller be inconsistent with the generally applicable laws in the Consumer's country, the latter shall apply.
7. Should provisions of the Rules and Regulations prove to be null and void or ineffective, the fact does not violate the validity and effectiveness of the rest of the provision therein. The invalid or ineffective provisions shall be superseded by norms applicable to what the parties has agreed or what would have agreed if the provision had been included in the Rules and Regulations.
§15. Definitions
Business days mean weekdays from Monday to Friday, excluding public holidays.
Delivery means the process of delivering Products to Customers to the destination place indicated by the Customer, with the help of a Delivery company.
Customer means a natural person who has full capacity to act in law or a limited capacity to act in law in cases regulated by the provisions of generally applicable laws or under condition the statutory representative of the person granted its consent as well as in cases a legal person or an organisational entity does not have legal personality for the benefit of whom provisions of the generally applicable laws grands legal capacity and a contract for rendering Services is concluded with the Seller.
Customer Account means a panel that enables management over the Customer's orders via the Shop, under the condition the Customer is registered and logged into it.
Consumer means a Customer who is a natural person and concludes contract for reasons not immediately related with the business or professional activity runs by the person.
Basket means a function offered within the Shop that enables the Customer to collect the Products to be ordered.
Delivery Company means an entity that renders services vesting in Products Deliver in cooperation with the Seller.
Seller means the shop, run by the Seller via the webpage, accessible under an URL address: letsmuka.com.
Seller, Muka Sp. z o.o. with its registered office in Białystok (15-540) at the following address ul. Żurawia 71, entered into the Register of Entrepreneurs of the National Court Register under KRS number: 0000948248, NIP (tax identification no): 9662158526 and REGON (statistical identification no.): 521018956, that is the service provider, administrator and owner of the Shop. The Seller can be contacted under the following phone number: +48 609 442 428 and the email address: contact@letsmuka.com.
Sell means a Service vesting in selling Products, rendered by the Seller for the benefit of a Customer. The object of which is to transfer the rights to a Product onto a Customer and to issue a Product, and to oblige a Customer to collect the Product and pay a designated price.
Products mean things that are presented within the Shop in order to sell them.
Service means a service rendered by the Seller for the benefit of a Customer under the contract concluded between the parties via the Shop. The contract is concluded under the organised system of distance contracts conclusion, without the simultaneous physical presence of the parties.
Rules and Regulations mean contractual terms, object of which are Services rendered by the Seller for the benefit of Customers in an electronic way, via the Shop.
INFORMATION ON THE RIGHT TO WITHDRAW FROM THE CONTRACT
CONTRACT WAIVER INSTRUCTIONS
As a Consumer, you hold the right to withdraw from the Contract concluded with our Shop within the period of fourteen (14) days without stating any reasons thereof, without prejudice to cases set forth in the part called "Exclusion of the right to withdraw from the contract". The time limit to withdraw from the Contract expires upon the lapse of fourteen (14) days:
1. after which you have physically acquired a thing or after which a third party, other than the Delivery Company or the person authorised by you, physically acquired a thing - in case of a contract that obliges to transfer the rights to a thing (contract of sale, contract of delivery or contract of commission which is a movable thing),
2. contract conclusion - in case of service contracts.
To observe the time limit to withdraw from the contract, it is enough to send information on exercising the right to withdraw from the Contract before the lapse of time.
If you want to take advantage of your right to withdraw from the Contract, you must inform us: Muka Sp. z o.o., email: contact@letsmuka.com, on the decision to withdraw from the contract in a form of a clearly worded statement (for example in a form of a letter sent by a traditional post or by an email).
You can use the contract withdrawal form to do this, it is not obligatory though. The withdrawal form from performing electronically supplied services on the Shop's webpage is exhibited hereto
CONTRACT WITHDRAWAL EFFECTS
In case of withdrawal from the contract, we return you all payments received from you, including the delivery cost of a thing (excluding additional costs resulting out of your chosen form of delivery other than the cheapest one we offer). The payments are returned without unnecessary delay, in each case not later than within fourteen (14) days from the day we were informed on your decision to exercise the right to withdraw from the contract.
The payments will be returned in the same way that was used by the Customer in the initial transaction, unless expressively consent for other options; in each case you do not pay any charges resulting out of the return. We may withhold with the payment until receipt of the good or until delivery of a proof the thing has been sent back, depending on which comes first.
Should you receive things as a result of a contract, please send it back or deliver it to the following address Muka Sp. z o.o., ul. Obroncow Tobruku 27/11, 01-494 Warsaw, POLAND, immediately, and in each case not later than fourteen (14) days from the day you informed us on the withdrawal. The time limit is deemed to be met if you send the thing within fourteen (14) days.
Please remember you will need to bear costs immediately connected with return of the thing. If, due to its nature, the thing cannot be sent in a usual manner by post, you will have to bear the immediate costs of returning the thing. The maximum cost is estimated to be about PLN 50.00.
You are responsible only for diminishing value of the thing arising out of using it in a different manner than it was necessary to establish character, features and function of a thing.
CONTRACT WAIVER RIGHTS EXCLUSION
The right to withdraw from the contract concluded away from the business premises or from a distance does not apply to a consumer with regard to the contract: subject matter of which is a product delivered in a sealed package, which after being opened cannot be returned due to health care reasons or the hygienic reasons, if the package was opened after the product was Delivered.
CONTRACT WITHDRAWAL FORM
(fill in and send the form only when you wish to withdraw from the Contract)
Recipient: Muka Sp. z o.o.| contact@letsmuka.com
Hereby, I/we(*) inform on withdrawal from the contract of sale with regard to the following things(*) delivery contract regarding the following things(*) contract of commission to perform the following things(*)/ on rendering the following service(*):
Contract conclusion(*)/ receipt(*)date:
Consumer(s) name and surname:
Consumer(s) address:
Signature of the consumer(s):
(only if you send the form in a paper version)
Date:
(*) Delete as appropriate.
COMPLAINT FORM
(You may fill in and send the form if you wish to make a complained under the statutory guarantee)
Recipient: Muka Sp. z o.o.
Customer's name and surname or its business name:
Customer's address:
Customer's phone no.:
Customer's email:
Contact details that can be used to send the reply to my complaint and carry out further correspondence concerning thereof is as follows:
postal address:
email address:
The Guarantee concerns:
- the sale contract as of __________ regarding the following product:
- contracts to provide other service:
- others:
Date of finding the reason for the complaint:
Problem description:
Request:
- product or service's defect removal
- product replacement for the one free of defects
- price reduction
- contract withdrawal
Signature of the person lodging the Complaint:
REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG DROGĄ ELEKTRONICZNĄ letsMUKA.com
§1. Postanowienia ogólne
1. Sprzedawca świadczy Usługi zgodnie z Regulaminem i przepisami powszechnie obowiązującego prawa.
2. Świadczenie Usług odbywa się za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 24 godziny na dobę i 7 dni w tygodniu.
3. Sprzedawca udostępnia niniejszy Regulamin na stronie internetowej Sklepu oraz może udostępniać go w Koncie Klienta lub zamieszczać w załączeniu do wiadomości e-mail, zawierających oświadczenia o przyjęciu ofert Klientów. Klienci mogą w dowolnym czasie: uzyskać dostęp do Regulaminu, utrwalić go, pozyskać i odtworzyć poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku danych.
4. Podane na stronie internetowej Sklepu informacje nie stanowią oferty Sprzedawcy w rozumieniu art. 66 ustawy Kodeks cywilny, a jedynie zaproszenie Klientów do składania ofert zawarcia umowy, zgodnie z art. 71 ustawy Kodeks cywilny.
5. W celu korzystania ze Sklepu, konieczne jest dysponowanie przez Klienta urządzeniem teleinformatycznym z dostępem do sieci Internet, poprawnie skonfigurowaną przeglądarką internetową w wersji aktualnej bądź poprzedniej: Microsoft Edge, Mozilla Firefox, Google Chrome, Safari lub Opera, z włączoną obsługą JavaScript, a także aktywnym i poprawnie skonfigurowanym kontem poczty elektronicznej.
6. Korzystanie ze Sklepu może wiązać się z poniesieniem przez Klienta kosztów opłat z tytułu dostępu do sieci Internet oraz transmisji danych, w zakresie ustanowionym umową z operatorem telekomunikacyjnym, z którego usług korzysta Klient.
§2. Rejestracja konta w sklepie
1. Umowa o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Klienta zostaje zawarta na czas nieoznaczony w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę rejestracji Konta Klienta.
2. Przedmiotem niniejszej Usługi prowadzenia Konta Klienta jest udostępnienie panelu Konta Klienta, umożliwiającego m. in. zarządzanie danymi Klienta i zamówieniami.
3. Aby utworzyć Konto Klienta, należy dokonać dobrowolnej i bezpłatnej rejestracji. Następuje ona poprzez wypełnienie i wysłanie do Sprzedawcy formularza rejestracyjnego, który jest udostępniony w obszarze strony internetowej Sklepu.
4. Warunkiem prawidłowego wypełnienia formularza rejestracyjnego jest uzupełnienie jego wszystkich obowiązkowych oraz ewentualnie opcjonalnych pól, przy użyciu prawdziwych, kompletnych i dotyczących Klienta danych lub informacji.
5. Przed wysłaniem formularza rejestracyjnego, poprzez zaznaczenie jego właściwego pola Klient powinien oświadczyć, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
6. Przed wysłaniem formularza rejestracyjnego, poprzez zaznaczenie właściwego pola, Klient może dobrowolnie oświadczyć, iż wyraża zgodę na przetwarzanie swoich danych osobowych, w celach marketingowych przez Sprzedawcę.
7. Sprzedawca informuje, iż cele marketingowe wskazane powyżej, mogą obejmować w szczególności przesłanie przez Sprzedawcę informacji handlowych, przy użyciu danych kontaktowych Klienta. Zgoda o której stanowi punkt powyższy może być cofnięta w każdej chwili.
8. Wysłanie formularza rejestracyjnego do Sprzedawcy następuje przy użyciu funkcjonalności Sklepu i za jego pośrednictwem.
9. Korzystanie z Konta Klienta jest możliwe po jego utworzeniu, a następnie zalogowaniu przy użyciu właściwego loginu i hasła.
10. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi prowadzenia Konta Klienta może zostać dokonane bez podania przyczyny i w dowolnym czasie, przy użyciu jego funkcjonalności lub poprzez wysłanie oświadczenia Klienta w tym przedmiocie do Sprzedawcy, np. poprzez wiadomość e-mail lub list.
§3. Podstawowe funkcjonalności sklepu
1. Sprzedawca udostępnia Klientom następujące podstawowe funkcjonalności Sklepu: 1. udostępnienie wyszukiwarki Towarów,2. dodanie Towaru do listy życzeń,3. udostępnienie oferty reklamowej Towaru w mediach społecznościowych,
2. Aby wyszukać Towary w Sklepie, należy wprowadzić w obszarze wyszukiwarki Sklepu żądaną treść, a następnie ją zatwierdzić. Funkcjonalność umożliwia przeszukiwanie zasobów Sklepu przy użyciu słów kluczowych wprowadzonych przez Klienta. Dodatkowo, funkcjonalność może umożliwiać przeprowadzenie wyszukiwania zaawansowanego w zakresie wybranych kryteriów.
3. Aby skorzystać z funkcjonalności dodania Towaru do listy życzeń, należy po uprzednim zalogowaniu do Konta Klienta, dodać Towar do listy życzeń. Przedmiot funkcjonalności stanowi czasowe zapisanie w pamięci Konta Klienta, strony internetowej zawierającej ofertę reklamową Towaru.
4. Aby skorzystać z funkcjonalności udostępnienia oferty reklamowej Towaru w mediach społecznościowych, należy użyć przycisków przypisanych do tych mediów, opublikowanych w obszarze oferty reklamowej Towaru. W celu skorzystania z tej funkcjonalności, wymagane jest posiadanie konta użytkownika w wybranych mediach społecznościowych.
§4. Zamówienia składane za pośrednictwem Sklepu
1. Zamówienia na Towary można składać za pośrednictwem strony internetowej Sklepu przez 7 dni w tygodniu i 24 godziny na dobę, przy użyciu funkcji Koszyk. Po skompletowaniu listy zamówień Towarów, w obszarze Koszyka Klient przechodzi do realizacji zamówienia.
2. W przypadku, gdy Klientem jest zalogowany posiadacz Konta Klienta, przechodzi do kolejnego etapu składania zamówienia jako Klient zalogowany.
3. W przypadku, gdy Klient nie jest zalogowanym posiadaczem Konta Klienta, wybiera sposób składania zamówienia: 1. przy użyciu Konta Klienta, które zostanie zarejestrowane. Wówczas Klient dokonuje rejestracji Konta Klienta i przy jego użyciu przechodzi do kolejnego etapu składania zamówienia.2. z pominięciem użycia Konta Klienta. Wówczas Klient przechodzi do kolejnego etapu składania zamówienia.3. przy użyciu posiadanego Konta Klienta. Wówczas Klient przechodzi do kolejnego etapu składania zamówienia.
4. Po wyborze sposobu składania zamówienia, Klient wprowadza lub wybiera: 1. informacje rozliczeniowe,2. informacje o dostawie, zawierające sposób i adres Dostarczenia,3. metodę płatności.
5. Złożenie zamówienia poprzedza otrzymanie przez Klienta poprzez wyświetlenie w obszarze Koszyka, informacji o łącznej cenie za zamówienie wraz z podatkami oraz kosztami pochodnymi, w szczególności kosztami Dostarczenia i płatności.
6. Złożenie zamówienia może nastąpić poprzez użycie właściwego przycisku w Koszyku i jest równoznaczne ze złożeniem Sprzedawcy przez Klienta oferty zawarcia umowy Sprzedaży Towarów ujętych w zamówieniu.
7. Przed wysłaniem formularza zamówienia, poprzez zaznaczenie właściwego pola kontrolnego, Klient powinien oświadczyć, iż zapoznał się z Regulaminem i akceptuje jego postanowienia.
8. Złożone zamówienie może zostać zmienione przez Klienta do momentu otrzymania informacji o nadaniu Towarów przez Sprzedawcę.
9. Zmiana zamówienia może obejmować jego anulowanie, anulowanie w części, rozszerzenie o dodatkowe Towary, zmianę adresu Dostarczenia.
10. Sprzedawca niezwłocznie poinformuje Klienta o niemożliwości przyjęcia zamówienia, w przypadku wystąpienia okoliczności ją powodujących. Udzielenie tej informacji następuje drogą telefoniczną lub elektroniczną. Informacja może stanowić odrzucenie oferty w całości albo zawierać następujące propozycje modyfikacji zamówienia: 1. odrzucenie oferty w części niemożliwej do zrealizowania, co skutkuje przeliczeniem wartości zamówienia,2. dokonanie podziału Towarów podlegających Dostarczeniu na część, której Dostarczenie jest możliwe oraz część, której Dostarczenie nastąpi w późniejszym terminie, co nie skutkuje przeliczeniem wartości zamówienia.
11. Przyjęcie oferty Klienta dokonane przez Sprzedawcę z zastrzeżeniem zmiany o której stanowi pkt powyższy poczytuje się za nową ofertę, wymagającą przyjęcia przez Klienta w celu zawarcia umowy Sprzedaży.
12. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia przez Sprzedawcę następuje poprzez niezwłoczne przesłanie wiadomości e-mail. Wiadomość ta zawiera ustalone przez strony warunki zawartej umowy Sprzedaży, a także dane wprowadzone przez Klienta w formularzu zamówienia, w celu umożliwienia wykrycia błędów w nich występujących. W przypadku wykrycia takiego błędu, Klient może powiadomić Sprzedawcę o tym fakcie, poprzez wysłanie wiadomości e-mail ze wskazaniem poprawnych danych.
13. Potwierdzenie przyjęcia zamówienia jest równoznaczne z przyjęciem przez Sprzedawcę oferty zawarcia umowy Sprzedaży, złożonej przez Klienta.
§5. Sprzedaż
1. Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów Usługę Sprzedaży Towarów na odległość.
2. Przedmiot umowy Sprzedaży obejmuje zobowiązanie Sprzedawcy do przeniesienia na Klienta własności Towarów i wydania ich, oraz zobowiązanie Klienta do odebrania Towarów i zapłaty Sprzedawcy ceny Towarów.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do prowadzenia kampanii promocyjnych, polegających w szczególności na obniżeniu ceny Towarów lub Usług do określonego terminu lub wyczerpania zapasu Towarów podlegających promocji.
4. Zawierając umowę Sprzedaży, Sprzedawca zobowiązuje się do Dostarczenia Klientowi Towarów bez wad.
5. Zawarcie umowy Sprzedaży następuje w chwili potwierdzenia przyjęcia zamówienia Klienta przez Sprzedawcę.
6. Wydanie Towarów następuje w czasie podanym w opisie Towaru.
7. Czas realizacji wydania Towarów może ulec zmianie w przypadku zmiany zamówienia przez Klienta.
8. Wydanie Towarów odbywa się: 1. w przypadku wyboru przez Klienta opcji Dostarczenia za pośrednictwem Przewoźnika, w Dni robocze pod adres podany przez Klienta,2. w przypadku wyboru przez Klienta opcji Dostarczenia do Paczkomatu za pośrednictwem Przewoźnika, w Dni robocze do Paczkomatu wybranego przez Klienta.
9. Szczegółowe informacje w przedmiocie dostępnych metod Dostarczenia, Przewoźników oraz związanych z nimi kosztów, są opublikowane na stronie internetowej Sklepu, a Klient jest o nich informowany w trakcie procesu składania zamówienia.
10. Wydanie Towarów następuje nie wcześniej, niż po uiszczeniu zapłaty przez Klienta.
11. Potwierdzenie wydania Towarów Przewoźnikowi w celu ich Dostarczenia, może zostać dokonane poprzez przesłanie wiadomości e-mail na adres poczty elektronicznej Klienta.
12. Niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy przechodzi na Konsumenta z chwilą jej wydania Konsumentowi.
13. W przypadku wyboru przez Klienta opcji Dostarczenia za pośrednictwem Przewoźnika, zaleca się, aby dostarczona przesyłka została zbadana przez Klienta przy obecności Przewoźnika.
14. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki Klient ma prawo żądać od Przewoźnika sporządzenia właściwego protokołu.
§6. Płatności
1. Wartość płatności z tytułu Sprzedaży jest ustalana na podstawie cennika Towarów, znajdującego się na stronie internetowej Sprzedawcy w chwili zamówienia Towaru.
2. Ceny podane na stronie internetowej Sklepu przy danym Towarze są cenami brutto podanymi w zależności od wyboru klienta w polskich złotych, euro lub dolarach amerykańskich i zawierają wartość podatku VAT, natomiast nie zawierają kosztów Dostarczenia Towaru i wybranej formy płatności.
3. Koszty transakcji i Dostarczenia Towaru ponosi Klient.
4. Łączna cena zamówienia, widoczna w obszarze Koszyka przed złożeniem zamówienia a po wyborze sposobu Dostarczenia Towarów oraz płatności, obejmuje cenę za zamówione Towary wraz z należnościami podatkowymi oraz wszelkimi kosztami pochodnymi, w szczególności kosztami Dostarczenia i transakcji.
5. Łączna cena zamówienia jest wiążąca dla Sprzedawcy i Klienta.
6. Sprzedawca umożliwia następujące metody płatności z tytułu świadczonych Usług Sprzedaży: 1. przy użyciu zewnętrznego systemu płatności Przelewy24, obsługiwanego przez PayPro SA z siedzibą w Poznaniu (60-327) przy ul. Kanclerskiej 15, wpisaną do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000347935, NIP: 7792369887 oraz REGON: 301345068,2. przy użyciu zewnętrznego systemu płatności PayPal, obsługiwanego przez PayPal S.à r.l. et Cie, S.C.A. z siedzibą w Luxemburgu.
7. Klient jest zobowiązany do uiszczenia płatności w chwili złożenia zamówienia.
8. Zwrot płatności przez Sprzedawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od daty powstania przyczyny, w przypadku: 1. odstąpienia od umowy przez Konsumenta,2. rezygnacji przez Klienta z zamówienia lub części zamówienia opłaconego przed realizacją,3. uznania przez Sprzedawcę roszczenia objętego zgłoszeniem reklamacyjnym w całości lub części, na podstawie powszechnie obowiązujących przepisów.
9. Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przez Klienta w pierwotnej transakcji, chyba że wyrazi on zgodę na inne rozwiązanie, które nie wiążę się dla niego z żadnymi kosztami.
10. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez Klienta dodatkowych kosztów Dostarczenia Towarów, jeżeli Klient wybrał sposób Dostarczenia Towarów inny niż najtańszy zwykły sposób Dostarczenia oferowany przez Sprzedawcę.
§7. Newsletter
1. Przedmiotem niniejszej Usługi newsletter jest świadczenie Sprzedawcy, polegające na przesyłaniu informacji handlowych pod adres poczty elektronicznej Klienta.
2. Aby zamówić Usługę newsletter, należy użyć właściwego pola aktywacji newslettera w formularzu rejestracyjnym lub w innym formularzu udostępnionym przez Sprzedawcę na stronie internetowej Sklepu.
3. Warunkiem prawidłowego zamówienia Usługi newsletter jest podanie adresu e-mail Klienta. Podanie tych danych jest dobrowolne, jednakże konieczne w celu świadczenia Usługi i zawarcia umowy w jej przedmiocie.
4. Przed wysłaniem formularza zamówienia Usługi newsletter, poprzez zaznaczenie właściwego pola kontrolnego, Klient może dobrowolnie oświadczyć, iż wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych osobowych w celach marketingowych przez Sprzedawcę.
5. Sprzedawca informuje, iż cele marketingowe wskazane powyżej, mogą obejmować w szczególności przesłanie przez Sprzedawcę informacji handlowych przy użyciu danych kontaktowych Klienta. Zgoda o której stanowi punkt powyższy może być cofnięta w każdej chwili.
6. Wysłanie formularza zamówienia Usługi newsletter do Sprzedawcy następuje przy użyciu funkcjonalności Sklepu i za jego pośrednictwem.
7. Umowa o świadczenie Usługi newsletter zostaje zawarta na czas nieoznaczony w chwili potwierdzenia przez Sprzedawcę zapisu Klienta na listę newslettera.
8. Wypowiedzenie umowy o świadczenie Usługi newsletter może zostać dokonane bez podania przyczyny i w dowolnym czasie, przy użyciu między innymi: funkcjonalności Sklepu lub wypisania z subskrypcji przy użyciu linku dezaktywującego, znajdującego się w obszarze wiadomości newsletter, a także poprzez wysłanie oświadczenia Klienta w tym przedmiocie do Sprzedawcy, np. w wiadomości e-mail lub liście.
§8. Rękojmia - reklamacje
1. Reklamacje mogą być składane z tytułu zgodności świadczonej Usługi z umową, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności zgodnie z postanowieniami art. 43b i następnej ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
2. Zgłoszenie reklamacji może zostać dokonane listem lub wiadomością e-mail pod adres pocztowy lub elektroniczny Sprzedawcy. Można je wnieść przy użyciu formularza, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu, jednak nie jest to obowiązkowe.
3. W treści składanej reklamacji, zaleca się zamieszczenie: 1. danych kontaktowych Konsumenta, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej,2. numeru rachunku bankowego Konsumenta, który posłuży zwrotowi środków pieniężnych, w przypadku zaistnienia takiej okoliczności, 3. opisu problemu oraz danych identyfikacyjnych Konsumenta.
4. W przypadku, gdy reklamacja dotyczy Towaru będącego rzeczą, w celu rozpatrzenia reklamacji przez Sprzedawcę, Konsument jest obowiązany dostarczyć lub przesłać reklamowany Towar na adres Sprzedawcy, na jego koszt. Jeżeli ze względu na rodzaj Towaru lub sposób jego zamontowania dostarczenie Towaru byłoby nadmiernie utrudnione, Konsument obowiązany jest udostępnić Towar Sprzedawcy w miejscu, w którym Towar się znajduje.
5. Sprzedawca rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni od daty zgłoszenia.
6. Sprzedawca poinformuje Konsumenta o sposobie rozstrzygnięcia otrzymanej reklamacji drogą elektroniczną lub listem zwykłym, w zależności od woli Konsumenta lub zastosowanej przez niego metody wniesienia reklamacji.
7. W przypadku, gdy reklamacja dotyczy Towaru, który po rozpoznaniu reklamacji podlega przesłaniu do Konsumenta, Sprzedawca na swój koszt dostarczy lub prześle Towar na adres Konsumenta.
8. Zwrot środków pieniężnych w związku z reklamacją nastąpi przy użyciu metody przelewu na rachunek bankowy.
§9. Pozasądowe rozpatrywanie reklamacji i dochodzenie roszczeń
1. Konsument posiada możliwość skorzystania z następujących pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: 1. złożenie wniosku o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy Sprzedaży do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej, którego adres z uwagi na właściwość można ustalić za pomocą strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, prowadzonej pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596,2. złożenie wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego w sprawie polubownego zakończenia sporu między Konsumentem, a Sprzedawcą do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej, którego adres z uwagi na właściwość można ustalić za pomocą strony internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, prowadzonej pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq595,3. skorzystanie z pomocy powiatowego lub miejskiego rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów,4. złożenie skargi za pośrednictwem unijnej platformy internetowej ODR, dostępnej pod adresem URL http://ec.europa.eu/consumers/odr/, zgodnie z rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) Nr 524/2013 z dnia 21 maja 2013 r. w sprawie internetowego systemu rozstrzygania sporów konsumenckich oraz zmiany rozporządzenia (WE) nr 2006/2004 i dyrektywy 2009/22/WE.
2. Szczegółowe informacje o procedurze pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur znajdują się w siedzibach oraz na stronach internetowych podmiotów wymienionych w pkt 1.
3. Wykaz podmiotów i instytucji, które realizują zadania związane z pozasądowym rozwiązywaniem sporów konsumenckich oraz szczegółowe informacje w tym przedmiocie, znajdują się na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów, dostępnej pod adresem URL https://www.uokik.gov.pl.
§10. Odstąpienie od umowy
1. Zawarte w niniejszym artykule postanowienia dotyczące prawa do odstąpienia od umowy przez Konsumentów stosuje się w stosunku do osoby fizycznej, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
2. Konsument może bez podawania przyczyny odstąpić w terminie 14 dni od umowy, w tym od umowy Sprzedaży, z zastrzeżeniem norm wskazanych w treści pouczenia o odstąpieniu od umowy, stanowiącego załącznik do Regulaminu.
3. Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi m. in. w odniesieniu do umowy Sprzedaży:
1. jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną I uprzednią zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy i przyjął to do wiadomości,
2. Towaru nieprefabrykowanego, wyprodukowanego według specyfikacji Konsumenta lub służącego zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
3. Towaru ulegającego szybkiemu zepsuciu lub mającego krótki termin przydatności do użycia,
4. Towaru Dostarczanego w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po Dostarczeniu,
5. Towarów, które po Dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami,
6. nagrań dźwiękowych lub wizualnych albo programów komputerowych Dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po Dostarczeniu.
4. W pozostałych przypadkach Konsument może odstąpić od umowy, składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do Regulaminu.
5. Niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym Konsument odstąpił od umowy, ma on obowiązek zwrócić Towar Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Niniejszy przepis nie znajduje zastosowania w przypadku, gdy Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Towar.
6. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
7. W przypadku odstąpienia od umowy, uważa się ją za niezawartą. Jeżeli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
§11. Przetwarzanie danych oraz plików cookies
1. Informacje o warunkach przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies Sklepu.
2. Informacje o stosowanych plikach cookies znajdują się w Polityce prywatności i plików cookies Sklepu.
§12. Warunki licencyjne
1. Sprzedawca udziela na rzecz Klientów korzystających ze Sklepu nieodpłatnej licencji w zakresie własnego użytku osobistego i w celu umożliwienia korzystania ze Sklepu, z zachowaniem niniejszych warunków.
2. Nazwa Sklepu, projekt graficzny Sklepu, struktura Sklepu, Sklep, kod źródłowy lub skompilowany Sklepu, strony internetowe służące do obsługi Sklepu oraz wszelkie dokumenty opracowane przez Sprzedawcę w związku z udostępnieniem Sklepu, włączając w to również powiązane utwory, w tym Regulamin oraz inne dokumenty lub wiadomości przesyłane w związku ze świadczeniem usług, stanowią utwory w rozumieniu przepisów prawa autorskiego. Sprzedawca nie przenosi na Klienta praw autorskich majątkowych do Sklepu ani żadnych utworów stanowiących jego część, ani uprawnienia do przyznawania zezwoleń w przedmiocie rozporządzania prawami autorskimi majątkowymi do tych utworów lub Sklepu i korzystania z nich, a także na wykonywanie innych praw zależnych, niezastrzeżonych w warunkach licencyjnych.
3. Prawo do używania Sklepu i powiązanych z nim utworów, obowiązuje na następujących polach eksploatacji: zapisanie i odtworzenie w pamięci urządzenia telekomunikacyjnego w miejscu i czasie przez siebie wybranym oraz dostęp i wyświetlenie za pośrednictwem urządzenia telekomunikacyjnego w miejscu i czasie przez siebie wybranym.
4. Klient nie może: wypożyczać, dzierżawić ani odsprzedawać utworów ani żadnej ich części, jak również tworzyć utworów pochodnych na ich podstawie, wykonywać zmian utworów, usuwać informacji o prawach własności lub prawach autorskich, które mogą pojawić się w obszarze utworów, wykorzystywać utworów w celach naruszających obowiązujące przepisy prawa powszechnego lub normy etyczne i moralne.
5. Licencja jest nieograniczona w czasie, nieograniczona terytorialnie i niewyłączna, a obowiązuje w stosunku do całości Sklepu i powiązanych z nim utworów. Sprzedawca zachowuje wyłączne prawa do decydowania o zachowaniu integralności Sklepu.
6. Publikując w Sklepie dowolne treści a w szczególności: komentarze lub opinie, Klient udziela na rzecz Sprzedawcy nieodpłatnej, nieograniczonej w czasie, nieograniczonej terytorialnie i niewyłącznej licencji w zakresie ich wykorzystania na następujących polach eksploatacji: publikacja w obszarze strony internetowej Sklepu, zapisanie i odtworzenie w pamięci urządzenia telekomunikacyjnego w miejscu i czasie przez siebie wybranym, dostęp i wyświetlenie za pośrednictwem urządzenia telekomunikacyjnego w miejscu i czasie przez siebie wybranym, z zachowaniem prawa do udzielania sublicencji o której stanowią punkty powyżej, w celu umożliwienia Klientom korzystania ze Sklepu.
7. Klient przyjmuje do wiadomości, iż zabronione jest dostarczanie do Sklepu lub za jego pośrednictwem, treści: 1. bezprawnych,2. mogących wprowadzić w błąd innych Klientów,3. naruszających dobra osobiste Klientów, Sprzedawcy lub osób trzecich,4. powszechnie uznanych za obraźliwe, wulgarne lub naruszające dobre obyczaje, w szczególności: treści pornograficznych, treści propagujących używanie narkotyków lub nadmierne spożywanie alkoholu, treści nawołujących do rasizmu, ksenofobii lub szerzenia nienawiści.
8. Sprzedawca jest uprawniony do usunięcia lub moderacji treści, które naruszają postanowienia Regulaminu.
§13. Obowiązywanie i zmiana regulaminu
1. Regulamin wchodzi w życie w terminie 3 dni od daty jego opublikowania na stronie internetowej Sklepu.
2. Zmiana Regulaminu może nastąpić z przyczyny zmiany przepisów prawa dotyczących przedmiotu świadczenia Usług, a także z powodu zmian technicznych lub organizacyjnych, dotyczących świadczeń realizowanych przez Sprzedawcę.
3. Zmiana Regulaminu następuje poprzez publikację jego nowej treści na stronie internetowej Sklepu.
4. Zmiana Regulaminu nie dotyczy umów Sprzedaży zawartych przed datą jego zmiany.
5. Publikacja informacji o zmianie Regulaminu następuje w obszarze strony internetowej Sklepu, w terminie 3 dni przed datą rozpoczęcia obowiązywania jego nowego brzmienia.
6. Sprzedawca wysyła drogą elektroniczną informację o zmianie Regulaminu, w przypadku związania stron umową zawartą na czas nieoznaczony.
§14. Postanowienia końcowe
1. Znaczenie pojęć pisanych wielką literą jest zgodne z objaśnieniami zamieszczonymi w części opisującej definicje użyte w Regulaminie.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za:1. przerwy w prawidłowym funkcjonowaniu Sklepu oraz nienależyte świadczenie Usług, spowodowane siłą wyższą, w stosunku do Klientów niebędących Konsumentami,2. przerwy w prawidłowym funkcjonowaniu Sklepu oraz nienależyte wykonywanie Usług na rzecz Klientów niebędących Konsumentami, spowodowane czynnościami technicznymi lub przyczyną leżącą po stronie podmiotów, za pomocą których Sprzedawca świadczy Usługi,3. korzyści utracone przez Klientów niebędących Konsumentami.
3. W przypadku braku możliwości polubownego rozstrzygnięcia sporu pomiędzy Sprzedawcą a Klientem niebędącym Konsumentem lub Konsumentem niezamieszkującym na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w okoliczności dopuszczania takiej możliwości przez przepisy jego prawa krajowego, za właściwy dla jego rozstrzygnięcia ustanawia się sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
4. W stosunku do Klientów niebędących Konsumentami lub do Konsumentów niezamieszkujących na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej w przypadku, gdy przepisy ich prawa krajowego dopuszczają taką możliwość, jako prawo właściwe dla wykonania umowy zawartej ze Sprzedawcą oraz rozstrzygania sporów z nią związanych, stosuje się prawo Rzeczypospolitej Polskiej.
5. Postanowienia Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać praw Klienta będącego Konsumentem, wynikających z przepisów miejscowego prawa powszechnie obowiązującego.
6. W stosunku do umów zawartych ze Sprzedawcą, w przypadku niezgodności Regulaminu z przepisami prawa powszechnie obowiązującego w kraju Konsumenta, stosuje się te przepisy.
7. W przypadku, gdy postanowienia Regulaminu okażą się nieważne albo bezskuteczne, okoliczność ta nie narusza ważności i skuteczności pozostałych postanowień Regulaminu. Zamiast nieważnych albo bezskutecznych postanowień obowiązywać będzie norma odpowiadająca temu, co strony ustaliły albo temu, co by ustaliły, gdyby zawarły takie postanowienie w Regulaminie.
§15. Definicje użyte w regulaminie
Dni robocze to dni tygodnia od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Dostarczenie to proces doręczenia Towarów Klientowi do wskazanego przez niego miejsca przeznaczenia, realizowany za pośrednictwem Przewoźnika.
Klient to osoba fizyczna, pod warunkiem posiadania pełnej zdolności do czynności prawnych, lub ograniczonej zdolności do czynności prawnych w przypadkach uregulowanych przepisami prawa powszechnie obowiązującego lub pod warunkiem posiadania zgody przedstawiciela ustawowego, a także osoba prawna lub jednostka organizacyjna nie posiadająca osobowości prawnej, na której rzecz przepisy prawa powszechnie obowiązującego przyznają zdolność prawną, która zawiera ze Sprzedawcą umowę o świadczenie Usługi.
Konto Klienta to panel umożliwiający zarządzanie zamówieniami Klienta za pośrednictwem Sklepu, pod warunkiem rejestracji i logowania.
Konsument to Klient, który jest osobą fizyczną i zawiera umowę w celu niezwiązanym bezpośrednio z prowadzoną przez niego działalnością gospodarczą lub zawodową.
Koszyk to funkcjonalność Sklepu, umożliwiającą kompletowanie zamówień Towarów przez Klienta.
Paczkomat to automatyczna skrytka lub terminal pocztowy, służący do odbierania przesyłek z Towarami.
Przewoźnik to podmiot, świadczący usługi Dostarczania Towarów we współpracy ze Sprzedawcą.
Regulamin to niniejsze warunki umowne, których przedmiot stanowi świadczenie Usług drogą elektroniczną przez Sprzedawcę na rzecz Klientów, za pośrednictwem Sklepu.
Sklep to sklep, prowadzony przez Sprzedawcę za pośrednictwem strony internetowej dostępnej w sieci Internet pod adresem URL: letsmuka.com.
Sprzedawca to spółka Muka Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Białymstoku (15-540) przy ul. Żurawiej 71, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS: 0000948248, NIP: 9662158526 oraz REGON: 521018956, będąca usługodawcą, administratorem i właścicielem Sklepu. Ze Sprzedawcą można się skontaktować pod numerem telefonu: +48 609 442 428 oraz przy użyciu adresu e-mail: contact@letsmuka.com.
Sprzedaż to Usługa sprzedaży Towarów, świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, której przedmiot stanowi zobowiązanie Sprzedawcy do przeniesienia na Klienta własności Towarów i ich wydania oraz zobowiązanie Klienta do odebrania Towarów i zapłaty Sprzedawcy oznaczonej ceny.
Towar to rzecz zaprezentowana w obszarze Sklepu przez Sprzedawcę w celu Sprzedaży.
Usługa to usługa świadczona przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, na podstawie umowy zawartej pomiędzy stronami za pośrednictwem Sklepu. Zawarcie umowy następuje w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.
INFORMACJE DOTYCZĄCE KORZYSTANIA Z PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
POUCZENIE O ODSTĄPIENIU OD UMOWY
Zawarte w niniejszym pouczenia postanowienia dotyczące prawa do odstąpienia od umowy przez Konsumentów stosuje się w stosunku do osoby fizycznej, zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
Będąc Konsumentem, masz prawo odstąpić od umowy zawartej w naszym Sklepie w terminie 14 dni bez podania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem przypadków wskazanych w części „wyłączenie prawa odstąpienia od umowy”. Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia:
1. w którym weszli Państwo w posiadanie rzeczy lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Państwa weszła w posiadanie rzeczy – w przypadku umowy zobowiązującej do przeniesienia własności rzeczy (np. umowy sprzedaży, umowy dostawy lub umowy o dzieło będące rzeczą ruchomą),
2. zawarcia umowy – w przypadku umów o świadczenie usług.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, aby wysłali Państwo informację dotyczącą wykonania przysługującego Państwu prawa odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, muszą Państwo poinformować nas: Muka Sp. z o.o., ul. Obrońców Tobruku 27/11, 01-494 Warszawa, e-mail: contact@letsmuka.com, o swojej decyzji o odstąpieniu od niniejszej umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia (na przykład pismo wysłane pocztą lub pocztą elektroniczną).
Odstępując od umowy, mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak nie jest to obowiązkowe. Wzór formularza znajduje się w załączeniu do regulaminu świadczenia usług drogą elektroniczną w ramach Sklepu.
SKUTKI ODSTĄPIENIA OD UMOWY
W przypadku odstąpienia od niniejszej umowy zwracamy Państwu wszystkie otrzymane od Państwa płatności, w tym koszty dostarczenia rzeczy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Państwa sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez nas), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o Państwa decyzji o wykonaniu prawa odstąpienia od niniejszej umowy.
Zwrotu płatności dokonamy przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały przez Państwa użyte w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziliście się Państwo na inne rozwiązanie; w każdym przypadku nie poniosą Państwo żadnych opłat w związku z tym zwrotem. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania rzeczy lub do czasu dostarczenia nam dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Jeżeli otrzymali Państwo rzeczy w związku z umową prosimy odesłać lub przekazać nam rzecz pod adres Muka Sp. z o.o., ul. Obrońców Tobruku 27/11, 01-494 Warszawa, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowali nas Państwo o odstąpieniu od niniejszej umowy. Termin jest zachowany, jeżeli odeślą Państwo rzecz przed upływem terminu 14 dni.
Informujemy, że będą Państwo musieli ponieść bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy. Wysokość tych kosztów szacowana jest maksymalnie na kwotę około 50,00 PLN.
Odpowiadają Państwo tylko za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób inny niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
WYŁĄCZENIE PRAWA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje konsumentowi w odniesieniu do umów, w której przedmiotem świadczenia jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.
WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY
(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Adresat: Muka Sp. z o.o., ul. Obrońców Tobruku 27/11, 01-494 Warszawa | contact@letsmuka.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*)/o świadczenie następującej usługi(*):
Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*):
Imię i nazwisko:
Adres:
Podpis:
(tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)
Data:
(*) Niepotrzebne skreślić.
FORMULARZ REKLAMACYJNY
(formularz ten można wypełnić i odesłać w przypadku chęci zgłoszenia reklamacji z tytułu rękojmi)
Adresat: Muka Sp. z o.o., ul. Obrońców Tobruku 27/11, 01-494 Warszawa
Imię i nazwisko lub nazwa Klienta:
Adres Klienta:
Nr telefonu Klienta:
Adres e-mail Klienta:
Jako dane kontaktowe, które posłużą udzieleniu odpowiedzi na reklamację oraz prowadzeniu korespondencji z nią związanej, wskazuję:
- adres pocztowy:
- adres e-mail:
Reklamacja dotyczy:
- umowy sprzedaży z dnia __________ towaru:
- umowy o świadczenie innej usługi:
- inne:
Data stwierdzenia przyczyny reklamacji:
Opis problemu:
Żądanie reklamacji:
- usunięcie wady towaru lub usługi
- wymiana towaru na wolny od wad
- obniżenie ceny towaru
- odstąpienie od umowy
Podpis składającego: